〔2019/3/28〕KDDIエボルバ、ジャパンネット銀行のWebサイトに「AIChat」を導入

　KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、中澤雅己社長）は、ジャパンネット銀行のWebサイトに、AIを活用したチャットボット「AIChat」の提供を開始した。
　これにより、ジャパンネット銀行の顧客は、LINEでの自動応答サービス、コミュニケータによる電話・チャット応対サービスに加え、Webサイトのお客さまサポートページからも24時間365日、いつでも、便利に、顧客の問合せを解決するツールを利用することが可能となる。
　ジャパンネット銀行のお客さまサポートページのチャット画面から質問を入力すると、お客さまサポートのアシスタント「モネ」が顧客からの問合せに答える。顧客の言葉、表現の揺れを理解するKDDIエボルバ独自の「聞き返しシナリオ」に基づく設計のため、各種手続きや困りごとに最適な解決方法を回答するため、顧客の素早い自己解決を実現する。
　AIチャットボットによる顧客サポートは、カスタマーセンターの各種手続専用ダイヤル（個人顧客）へ電話をいただいた方に音声ガイダンスで案内しているビジュアルIVRの問合せメニューからも利用できる。