〔2010/3/27〕アドバンスト・メディア、国内初の音声認識を活用したコールセンター向け音声統合ソリューションの販売開始

　アドバンスト・メディアは、音声認識を活用したコールセンター向け音声統合ソリューション「AmiVoice Communication Suite」（アミボイス  コミュニケーション  スイート）の販売を4月より開始する。同ソリューションは、日本で初めて、顧客の声を要約・分析し、経営に活用させることができる音声認識技術を活用した情報システム。販売価格はライセンスフィー700万円（30席を想定）から。同ソリューションは、4月より、ニチイ学館に導入・稼働予定。
コールセンターは、お客様の声活用の最前線であり、企業戦略上も重要な拠点と位置付けられながら、生の声である通話音声データについてはその活用に限界があり、せっかくの「宝」をこれまで経営に活かしきれていなかった。AmiVoice Communication Suiteはこのような課題に応えるため、既存のコールセンター向け音声認識製品を統合し、高い付加価値をもって相互に情報を連携させることで、顧客の声活用を可能とするコールセンター向け音声統合ソリューション。顧客との接点となるコールセンター業務でのより一層の顧客満足度向上やコンプライアンス対応強化並びにコスト削減も含めた業務効率化にも役立てて頂くことが可能になる。
 　今回、この新しい統合ソリューションでは、共通のデータベース／管理機能を中心に、既存製品群を統合した。また、通話の分析、加工、評価、活用と言った高次機能の拡張も可能になる。