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〔2019/4/11〕ジェネシス、Google CloudコンタクトセンターAIとジェネシスのすべてのカスタマーエクスペリエンスプラットフォームとの統合を発表

 ジェネシスは、今四半期にGoogle Cloud コンタクトセンターAIと自社の3つのCXプラットフォーム、Genesys PureEngage、PureConnectおよびPureCloudを統合することを発表した。
 ネイティブなテレフォニー機能、オムニチャネル対応、エージェントへのデスクトップの提供といった差別化の要素に加え、ジェネシスはサードパーティによる複雑な統合を必要とせずにGoogle CloudコンタクトセンターAIを活用したボットとオートメーションの導入という優れたアドバンテージを企業に提供する。現在、ジェネシスは各プラットフォームを利用している既存の企業にGoogle CloudコンタクトセンターAIの統合をサポートしている。その中には、グローバルなライドシェアリング企業や、世界トップ5に入る自動車メーカー、フォーチュン500の米国のデパートメントストアーなどが含まれている。


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