〔2010/3/31〕SCIC、リライフ治験ボランティアセンターの顧客情報管理システムにコラボスのASP型コールセンター向けCRMソフトを導入

　コラボスのASP型コールセンター向けCRMソフト「COLLABOS CRM」は、2009年1月、SCICが運営を行うリライフ治験ボランティアセンターの顧客情報管理システムとして導入された。
SCICは、医薬品開発支援総合企業を目指し活動を行うエスメディサのグループ企業。「品質・技術の追求の中から付加価値の向上を果たし、人類の生命、生活に貢献する」という企業理念のもと、CRO（Contract Research Organization：医薬品開発業務受託機関）事業を主軸に、モニタリング・モニター派遣・データマネジメント・統計解析など、治験実施医療機関の負担を軽減する高品質で信頼性の高いサポート業務を提供している。
今回、SCICでは、対応履歴情報の一元管理を目的とし、同社が運営し治験ボランティアの募集や問い合わせ対応を行うリライフ治験ボランティアセンターにおいて利用する顧客情報管理システムの導入を検討していた。
SCICは、COLLABOS CRMの採用により、準備・構築期間併せて約1カ月という短期間で顧客情報管理システムを導入した。また、COLLABOS CRMのCSVデータのインポート・エクスポート機能やレポート機能の活用により、過去の問い合わせ内容と会員情報も含めた情報の一元管理や、既存のメール配信システムを併用した会員情報の有効活用を容易に行えるシステムの構築に成功、業務の効率化を実現した。