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〔2019/5/15〕アスクル、領収書発行などの依頼をチャットボット上で実現

 アスクルは、事業所向け(BtoB)サービス「ASKUL」「ソロエルアリーナ」において、テキストベースのチャット形式で回答するAI型チャットボット“アオイくん”をサイトに導入しているが、このたび「アオイくん」と注文データの連携を開始し、チャット形式で対応できる問合せの範囲を拡大した。顧客からの問い合わせのより広い範囲を「アオイくん」で対応することで、顧客の問い合わせにかかる時間や手間を削減する。
 「アオイくん」で新たに対応可能になった問い合わせは、①領収書発行、②請求書再発行、③注文キャンセル、④配送状況確認・配送日変更の 4 種類。チャットボット上で各種手続の依頼ができるため、問い合わせがより一層スムーズになる。


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