〔2019/5/23〕サイシード、Amazon ConnectとGoogle Cloud Speech-to-Textで日本初の商用利用

　サイシードは、Amazon Web Servicesが提供するクラウド型コールセンターシステム「Amazon Connect」と、Google社が提供する、音声をテキストに変換するシステム「Cloud Speech-to-Text」にサイシードのAI技術を組み合わせ、コールセンターでやり取りした対話内容の要約文を記録し、その要約文を基にオペレーターへ回答候補を提示する「クラウドAIコンタクトセンター」を開発することを発表した。
　本企画に伴い、本開発プロジェクトに協力いただけるパートナー企業の募集を2019年5月21日～ 2019年6月30日に実施する。
　また本開発プロジェクトに先駆け、コールセンターでの対話内容を音声認識でリアルタイムにテキスト化することができる「クラウドAIコンタクトセンターβ版」をリリースした。Amazon ConnectとCloud Speech-to-Textを組み合わせ、商用利用をするのは日本初の取り組みとなる。