〔2019/6/19〕オウケイウェイヴ、セールスフォース・ドットコムのAppExchangeパートナープログラムに参加

　オウケイウェイヴは、セールスフォース・ドットコムのAppExchangeパートナープログラムに参加し、カスタマーサービスプラットフォームである「Salesforce Service Cloud（以降 Service Cloud）」と、同社が提供するFAQ作成管理システム「OKBIZ. for FAQ」の連携アプリケーションを開発し、AppExchangeにて提供を開始した。
　同社が開発・提供しているFAQ作成管理システム「OKBIZ. for FAQ」（以下、「OKBIZ.」）は、FAQを活用し、顧客らから寄せられる問い合わせ対応業務の平準化と効率化を図り、サポートコストの削減ならびにCSの向上や売上の促進を支援するソリューション。
　OKBIZ.ではオプション機能として他社の基幹システムなどの外部製品からAPIを用いて、OKBIZ.を連携できる「BIZ.API」の提供を進めてきた。
　新たに、AppExchangeパートナーとなることで、ビジネスアプリのマーケットプレイスAppExchange にてSalesforceの機能を拡張するアプリケーションを提供する。その第１弾として、セールスフォース・ドットコムが提供するService Cloud上から、「OKBIZ.」上にFAQを作成することができる連携アプリを開発した。今後もOKBIZ.とService Cloudを顧客サポート業務に活用する利用者の利便性や効率化を促進するアプリケーションなどを開発していく考え。