〔2019/6/20〕ディー・キュービック、AutomagiとAIソリューション「AMY」を活用したAIビジネス展開で協業

　キューアンドエーグループのダイレクトマーケティングBPO事業を展開するディー・キュービック（本社：東京都渋谷区、伊柳義之社長）とAutomagi（本社：東京都新宿区、櫻井将彦社長）は、BPOセンターにおけるAIソリューションを強化・拡大することを目的に協業すると発表した。その第１弾としてディー・キュービックではAutomagiが独自に開発したAIソリューション「AMY」を活用したBPOセンターソリューションの提供を2019年6月21日より開始する。
　AutomagiのAIソリューション「AMY」の１つであるAI チャットボットシステム「AMY AGENT」は、独自のAI機能を駆使することによるAI自体での自己学習機能が優れており、従来AI導入の際に多くの工数がかかっていたアノテーション作業が軽減されることから、コンタクトセンターでのAIチャットボット導入後の効率化が期待される。
　ディー・キュービックは、このAMY AGENTの仕組みとテレマーケティングで培ってきたCRMノウハウとを組み合わせ、BPOセンターにおける顧客対応自動化に対応する。また2019年夏に予定している同社のホームページリニューアルに伴い、AMY AGENTによる顧客対応も計画している。
　今回の協業により、ディー・キュービックのコンタクトセンターで実施している注文受付や問い合わせへの着信を受けてAMY AGENTによる自動化をより段階的に実行し、センター運用効率の最適化を実現していく。さらに、AIソリューションの導入を促進することで、同社が運営するセンターでの音声認識やテキスト要約、FAQ支援、会話内容の分類、ナレッジの検索などの活用を予定している。また、通販事業者、メーカー、金融事業者、運輸事業者などコンタクトセンターBPO市場への提供を目指す。
　今後、両社は、ディー・キュービックの長年培ったCRM領域における豊富なノウハウと、Automagiの高度なAIソリューションにより、「顧客感動体験」の共創を通じて顧客企業のチャネル、テクノロジー、マーケティングなどあらゆる活動を支援していく。