〔2019/6/24〕横浜銀行、コールセンターに丸紅情報システムズのクラウドAIサービス「MSYS Omnis」を正式導入

　丸紅情報システムズは、同社が提供するGoogle Cloud Platformを利用したクラウドAIサービス「MSYS Omnis」が横浜銀行のコールセンターに導入されたことを発表した。
　MSYS Omnisは、 Google Cloud Speech-to-Text の高度な音声認識精度を利用し、コールセンター側に負担がないチューニングレス運用の簡便性・導入までのスピード・価格優位性を特徴とする、丸紅情報システムズがコールセンター向けに開発したクラウドAIサービス。
　丸紅情報システムズと横浜銀行はコールセンターのオペレータの応対品質の向上、および業務効率化を目的として、2018年4月より実証実験を行ってきた。横浜銀行は電話やチャットで蓄積される「お客さまの声」をAIが認識し、文章要約することによるお客さまの真のニーズの把握を目指して、2019年9月よりオムニスを正式導入することを決定した。今後、オムニスを利用してコールセンターに蓄積されるデータを、分析・解析して活用する予定。