〔2019/6/25〕ベルシステム24、独自開発のAIチャットボットを活用した就業者サポートツールを全コミュニケーターに導入開始

　ベルシステム24は、就業者の利便性向上、並びに就業における不安や不満の事前検知による従業員の定着率向上を目的とし、同社独自開発のAIチャットボット「AI for ChatBot」を活用した就業者サポートツール「AI-SV 鈴音(すずね)ちゃん」を約3万人の全コミュニケーターに導入開始すると発表した。LINEを活用することで時間や場所に捉われず、気軽に問合せができる環境を実現し、就業者をより手厚くサポートをする。
　AI-SV 鈴音ちゃんは、就業ルールや制度、労務相談、勤務シフト照会、業務上の悩み相談や要望、雑談まで、従業員からのさまざまな問合せに対して、チャットボットが回答する。質問と回答が蓄積されることに加え、現場で勤務する実在のスーパーバイザーと連携させることで継続的にAIが学習し、より精度の高い運用を実現する。全コミュニケーターへの導入開始にあたり、長期勤続に伴う勤労祝いや誕生日のお祝いなどのプッシュメッセージ機能も実装する。
　同社は2018年度より、新たな企業理念を「イノベーションとコミュニケーションで社会の豊かさを支える」と制定した。30年以上のコンタクトセンター運営の実績とノウハウをもって、最新のテクノロジーを活用し、今後もさまざまなサービスを提供するとともに、同社に勤務する3万人を超える多様な人材が、安心して長く働ける、人に優しい職場（コミュニティー）を創出するべく、環境の整備に取り組んでいる。