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〔2019/6/27〕オウケイウェイヴ、FAQシステムの最新版「OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support Ver.7.16」を発売

 オウケイウェイヴは、FAQシステムの最新版「OKBIZ. for FAQ/Helpdesk Support Ver.7.16」を発売した。
 OKBIZ. for FAQ/Helpdesk Supportは、FAQを活用し、顧客らから寄せられる問い合わせ対応業務の平準化と効率化を図り、サポートコストの削減ならびにCS(顧客満足度)の向上や売上の促進を支援するFAQ/問い合わせ管理システム。
 最新版ではAI、ユーザビリティ、セキュリティの強化を図り、顧客サポート業務をさらに強固に支援する。
 特にAIによる顧客サポート支援においては、自社開発により進化させてきたAI「KONAN」をベースとしたAIエージェントエンジンを連携実装している。これにより、顧客からWebフォームを経由して問い合わせを受け付けた際に、その問い合わせへの回答候補のFAQを自動抽出しメール返信する「AI-Helper(アイヘルパー)」機能を大幅に強化した。最新版では新たに自律的にAI学習を行えるようにし、回答精度をさらに高めると同時に、回答精度の高いFAQをオペレーターが利用しやすくし、高品質かつ効率的な顧客サポートの実現を支援する。
 また、既存導入企業から高く評価されている、問い合わせ入力時に、回答候補となるFAQをサジェストする「スーパーアシスタント機能」にもAIを導入し、サジェストの精度をさらに高めた。
 AI以外の機能強化においては、問い合わせ対応履歴の出力項目を細かく設定できるインシデント出力カスタマイズ機能や、FAQの一括出力を拡張する機能、コンテンツの閲覧権限機能の強化など、ユーザビリティ、セキュリティの強化をはじめとする、既存顧客からいただいた要望に対する新機能追加や機能改善を実施した。


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