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〔2019/8/7〕丸紅情報システムズ、コールセンター向けクラウドAIサービス「MSYS Omnis」に文章要約とFAQ機能を追加

 丸紅情報システムズ(本社:東京都新宿区、渡辺亮一社長)は、 Google Cloud Platform を利用したクラウドAIサービス「MSYS Omnis」(名称:エムシス オムニス 以下、オムニス)に、Automagi(本社:東京都新宿区、櫻井将彦社長)の自然言語処理AIを搭載した新機能を追加し、提供を開始した。
 オムニスは、 Googleが提供する音声認識精度の高いGoogle Cloud Speech-to-Text を利用し、MSYSが独自にコールセンターでの利用シーンに合わせたカスタマイズを施したアプリケーションで、従量課金制のクラウドサービスとして提供している。新たにサービスの提供を開始する機能はAutomagiが独自に開発した自然言語処理AIを利用することで、発話ニュアンスをそのまま残した不要語削除型の要約機能、顧客が問い合わせをされた理由の自動判定とタグ付け機能、容易に管理できるAI FAQ機能。
 丸紅情報システムズは、オムニスをコールセンターシステムと連携した音声テキスト化のニーズを持つ企業を中心に、2020年3月期中に累計100セットの導入を目指す。


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