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〔2019/8/9〕JCB、自然対話型音声ソリューション「AIオペレーター」のPoCを開始

 ジェーシービー(以下:JCB)は、日本IBMが展開する、AIを利用した対話型自動音声応答システムを用いたPoC(概念実証)を行うと発表した。
 JCBでは、顧客の利便性向上やストレスの軽減を目指し、電話応対の質を高めていく活動を継続して実施している。現在、JCB宛てに年間約400万件の電話がある。オペレーターにつながるまでの待ち時間や自動音声応答システム(IVR)での番号選択を解消し、顧客の利便性向上を目指していきたいと考えている。
 AIオペレーターとは、電話での問い合わせを、音声による自然言語で回答するもの。これにより、面倒な操作が不要で、24時間365日問い合わせを受け付けることが可能となり、顧客にとっての利便性向上やストレスの軽減が実現すると期待している。
 本PoC完了後は、JCB会員向けの機能としての有用性を検証し、本格導入準備を進めていく。その他にも、JCB加盟店様における電話受付業務へのサービス展開や、その業務受託の可能性について検討していく。


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