〔2019/8/21〕セールスフォース・ドットコム、日立ハイテクノロジーズのデジタルトランスフォーメーションを支援

　セールスフォース・ドットコム（本社：東京都千代田区、小出伸一会長兼社長）は、日立ハイテクノロジーズ（本社：東京都港区、宮﨑正啓社長）におけるデジタルトランスフォーメーションプロジェクトの一環として、営業部門、サービス部門、および品証部門をつなぐ取組みを支援した。
　このたびの部門間連携は、新たにサービスセンター向けプラットフォームであるSalesforce Service Cloud（以降 Service Cloud）を使い、既に営業部門で導入済みの Salesforce Sales Cloud と連携させることで、製品購入からアフターサービスに至るまでの一連の顧客体験を改善するものとなる。
　本プロジェクトを支援するにあたっては、企業変革を支援し、新しいビジネス創出機会と成長機会をもたらす方法をデザインするためのイノベーションプログラムである Salesforce Ignite*1 が採用され、グローバル規模での品質管理向上に向けた「アフターセールス」構想が策定された。その構想を実現させる取り組みの一部として、今回 Service Cloud を活用した品質管理システムの刷新が行われた。
　Service Cloud を活用することで、製品開発、営業、サービスなど、部門間の連携を強化、品質管理情報の共有が可能となり、製品の故障や問い合わせに対し、誰がどのような対応を行っているかを瞬時に把握できるようになる。また顧客からのフィードバックや故障した経緯などのデータを分析することで、品質問題の芽を早期に発見するとともに、新たな製品開発やより良いサービス保守体制に反映させることが可能になる。
　セールスフォース・ドットコムでは、上記製品群に加え、導入後の成功支援サービスである Salesforce Success Cloud を通じて、日立ハイテクのデジタルトランスフォーメーションを製品・サービスの両面で引き続き支援していく。