〔2010/4/15〕JFEシステムズ、SaaS型トータルアウトバウンドソリューション「J-SoftDialer@SaaS」提供開始

　JFEシステムズは、コンタクトセンターのトータルアウトバンドソリューション「SoftDialer」のSaaS型サービス「J-SoftDialer@SaaS」のサービス提供した。
SoftDialerシリーズは、完全自社開発のコンタクトセンター向けソリューションとして、10年以上の販売実績を持つ。しかし設置型でのシステム提供は、初期投資負担と長い開発期間を要するため、スポットでのテレマーケティング活動を、少ない初期投資で迅速に実現したい企業が導入を躊躇されるケースがあった。
こうした課題を解決するため、新規に専用機器やソフトウェアをご購入頂かなくても、低コストかつ短期間でコンタクトセンターシステムを構築できるSaaS型サービスの提供を開始した。
利用企業で用意する設備は、端末（パソコン、電話機、ヘッドセット）と電話回線のみで、専用設備（PBXサーバ、CTIサーバ、録音サーバなど）は、すべてJFEシステムズのデータセンターに用意するので、企業は、初期導入作業後にネットワークに接続するだけでサービスを利用できる。また、初期導入費を50万円から、利用料を月額３万円からと低価格に設定することで、企業のコスト負担も低減する。J-SoftDialer@SaaSは、画面作成機能・運用支援機能・統計情報機能・発信モード設定機能（プレディクティブ発信・プログレッシブ発信・プレビュー発信・オペレータ指定発信の運用中のモード変更機能）・リアルタイムコール止め機能・PBX機能・録音機能などを標準装備。これらの機能群は、GUIを利用した簡単な操作で、ＤＢ連携・画面作成・抽出条件設定などをノンプログラミングで実現、利用企業主体での操作・設定をサポートする。