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〔2019/8/28〕丸紅情報システムズ、Genesys PureCloud用リアルタイムウォールボードを販売開始

 丸紅情報システムズ(略称:MSYS)は、オーストラリアのAdvaTel社がクラウドサービスとして提供するリアルタイムウォールボード「OMNI INTELLIGENCE」の販売を開始した。
 OMNI INTELLIGENCEは、Genesys PureCloudを採用するコンタクトセンターにおいて、マネージャー・スーパーバイザー・エージェントがコンタクトセンターの稼働状況をリアルタイムに知ることができるクラウドベースのプラットフォーム。リアルタイムデータおよびヒストリカルデータをテキストまたは視覚的なグラフィックで表示してコンタクトセンターの状況をひと目で把握することができる。
 待ち呼数などリアルタイムに自動更新される情報は、大型ディスプレイ画面・PC・タブレット・モバイルデバイスに表示することができ、またPureCloudクライアントソフトウェア内で表示させることも可能。複数のコールが待機している場合、発信者が待機している時間が表示されることでエージェントは現在の通話をより効率的に対応すべきことがわかり、次の待機中の発信者にすばやく移ることができる。繁忙状況に応じてマネージャーなどの責任者にエスカレーション通知を送ることも可能。
 MSYSは、Genesys PureCloudをコンタクトセンターの基盤システムに採用しているテレマーケティング会社や、通信販売などでコンタクトセンターを自社保有する企業に向けてOMNI INTELLIGENCEを提供していく。OMNI INTELLIGENCEの価格体系は必要とする接続ライセンス数に応じた年間サブスクリプション。


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