〔2010/4/19〕ライトナウ・テクノロジーズ、「RightNow CX February 10」販売開始

　ライトナウ・テクノロジーズは、ソーシャルネットワークを利用する顧客を見える化する企業向けカスタマーエクスペリエンス・スイート「RightNow CX February 10」の販売を開始した。
RightNow CXは、Webセルフサービス機能やモバイル向けのサポート環境を構築できる「RightNow Web Experience」と、コールセンターでのナレッジ共有や情報活用を可能とする「RightNow Contact Center Experience」、ソーシャルネットワークを総合的に活用できる「RightNow Social Experience」、それらをシームレスに連携させる「RightNow Eengage」で構成されている。また、それらは完全クラウド型のプラットフォーム「RightNow CX Platform」を通して提供される。
今回のRightNow CX February 10では、RightNow Social Experienceが重点的に強化された。ソーシャルネットワーク上で自社製品を利用する顧客との会話に対応するためのサポート・コミュニティや、ソーシャルネットワーク上で自社製品についてのコメントをモニタリングするクラウドモニタ、自社ブランドのコミュニティを構築して独自の社交の場や意見を集める場を育てる環境を企業に提供するイノベーション・コミュニティなどを強化している。またこれらのSocial Experience機能は、Web Experience機能やContact Center Experience機能とシームレスに統合されている。