〔2019/9/25〕アグレックス、「Webチャットツール導入支援パック」を提供開始

TISインテックグループのアグレックス（本社：東京都新宿区、八尾政範社長）は、Web チャットツール「Live Agent」の導入をテンプレート化した「Web チャット導入支援パック」の提供を開始したことを発表した。参考価格は300万円から。
Live Agentは、セールスフォース・ドットコムが提供する顧客や見込み客とオンラインでリアルタイムに対話できるライブチャットツール。チャット内容をSalesforce Service Cloud 上のデータベースに関連付け、顧客情報や過去のチャット履歴などを確認しながら対応することで、顧客満足度向上を図ることができる。
アグレックスのWeb チャット導入支援パックは、業務フローの分析を含むシステム要件の検討からLive Agentの導入、操作トレーニングまでを一貫して提供する。導入時の要件定義フェーズにアグレックス独自のヒアリングシートを用いることで、スピーディーに現状分析や課題整理を行うことができるため、検討開始から最短約 3カ月での導入が可能。
また、アグレックスの長年にわたるカスタマーサポートサービスの立ち上げ・運用実績やインストラクター業務経験を活かした、Webチャットのオペレーションを支援するオプションサービスを必要に応じて選択できることも本パックの特長。