〔2010/4/22〕ウォーターダイレクトがウォーターダイレクトお客様サービスセンターにASP型インバウンドコールセンター向け電話系システムを導入

　コラボスのコールセンター向けASP サービス「@nyplace（エニプレイス）」は、2010 年1 月、ウォーターダイレクト（本社：東京都品川区、伊久間努社長）の「ウォーターダイレクトお客様サービスセンター」のコールセンター用電話交換機システムとして導入された。
ウォーターダイレクトは、ウォーターサーバータイプのミネラルウォーター（天然水）宅配サービスを提供する会社。富士山の地下203m から汲み上げたプレミアム天然水「クリティア」を、従来型のボトル返却が一切要らない独自の配送方法「ワンウェイ方式」により全国のお客様にお届けする斬新なビジネスモデルを展開し、ホーム＆オフィスデリバリー業界における次世代のリーディングカンパニーとして全国規模で実績を伸ばしている。
今回、ウォーターダイレクトでは、オフィス移転に伴い、ウォーターダイレクトお客様サービスセンターの規模拡大と共にコールセンター用電話交換機システムのリプレースを検討していた。コラボスの@nyplaceが採用された理由は、（１）経営方針や事業状況の変化時にも、契約変更によるシステムの最適化が可能、（２）トータルコストを換算した場合の費用対効果の高さ、（３）複数のオペレーターで同一のIP電話機器を利用し、スペースの有効活用が可能、（４）将来的に既存の顧客情報管理システムとのCTI連携が見込める－－の４点。
@nyplaceの採用により、同規模の電話交換機の購入時と比べ、購入時に必要な初期費用や導入後に通常年間10～20％かかる保守管理費に加えて、システム管理責任者の人件費等を削減することができ、大幅なトータルコストの抑制に成功した。また、導入後の経営や事業の変化にも柔軟性の高いコールセンター・システムの短期構築を実現した。