〔2019/10/14〕グラフテクノロジー、ソフトウェアをダウンロードさせることなく画面共有サポートソリューションを提供

　グラフテクノロジー（本社：東京都品川区、田口湧都社長）は、クラウド型のカスタマーサービスプラットフォーム「Withdesk」のソリューションとして、ソフトウェアダウンロード不要で画面共有サポートを可能にする「Withdesk Browse」の提供を開始した。
　Withdesk は、コールセンターやサポートデスクといったカスタマーサービス部門向けに最適化されたクラウド型のカスタマーサービスプラットフォーム。
　Withdesk Browse は、コブラウズ（Co-Browse）ソリューション。コブラウズとは、オペレーターが、エンドユーザーの閲覧するウェブページをリアルタイムに確認しながら、ウェブページへの遠隔操作を含むサポートを行うための技術。
　従来、エンドユーザーからの「ログインができない」や「申し込みができない」といったウェブページの操作方法に関する問い合わせに対して、音声（電話）のみのコミュニケーションでは、オペレーターはエンドユーザーの状況を把握しにくく、エンドユーザーはオペレーターの説明を理解しにくいといった課題があった。
　Withdesk Browse を導入することにより、ウェブページにJavaScript タグを追加するだけで、エンドユーザーにソフトウェアをダウンロードさせることなく、コブラウズを開始することができる。なお、エンドユーザーのデバイスは、PC・タブレット・スマートフォン問わずサポートすることが可能。