〔2019/10/24〕オウケイウェイヴ、AIチャットボット「OKBIZ. for AI Chatbot」の連携オプションを提供開始

　オウケイウェイヴは、同社のAIチャットボットソリューション「OKBIZ. for AI Chatbot」にて、自動音声応答システム（IVR）と連携してAIが電話の問い合わせにSMS送信による自動応対を行えるオプション「VOICE to WEB」の提供を開始した。
　VOICE to WEBは、電話サポート窓口などに備えられた自動音声応答システムと連携し、顧客からの問い合わせの音声通話に、AIがSMS送信にて自動回答を行うOKBIZ. for AI Chatbotの連携オプション。
　OKBIZ. for AI Chatbotに搭載する当社独自開発のAI「KONAN」は質問内容の意味を理解し、回答に必要な「聞き返し」を行いながら、自動回答できることを特長としている。
　VOICE to WEBでは、自動回答の際に、回答コンテンツとしてFAQサイトへのURLをSMS送信し、自己解決を促進する仕様となる。
　電話サポート窓口の繁忙期や、夜間、休日などの窓口対応時間外などの新たな顧客サポートチャネルとしてVOICE to WEBを活用することで、顧客対応の一層の充実化や顧客満足度の向上、顧客対応コストの軽減などの効果が期待できる。
　なお、VOICE to WEBは、ルーシッド（本社：東京都渋谷区、今村玲子社長）の自動音声応答システム、クラウド音声AI電話サービス「CallCall-IVR」との連携に対応している。