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〔2019/11/7〕コラボス、ギークフィードとオムニチャネルソリューション「XCALLY」の販売代理店契約を締結

 コラボスは、オムニチャネルソリューション「XCALLY」の販売代理店契約を、同社のグループ会社であるギークフィード(本社:東京都台東区、内信史社長)と締結し、販売を開始した。
 XCALLYは、コールセンター運営に不可欠な電話、音声機能に加え、電話やメール、SMS(ショートメール)や、FAX、チャット、SNSなど多彩なチャネルに対応している。かつSalesforceなど、さまざまなCRMとの連携実績もあり、今まで蓄積してきた大量の顧客情報も活用できる。
 オンライン比較サイト「GetApp」が調査した「Call Center CategoryLeaders(業界を牽引するコールセンターシステム)」では、XCALLYはトップ5に選ばれ、システムとしての高い評価を得ている。
 さらにチャットボット機能を搭載できるので、人工知能を活用した自動会話プログラムで、入力されたテキスト(あるいは音声)に対して自動的に回答を行うことで、業務オペレーションの効率化や、コールセンターのAI化により人材不足にも貢献する。


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