〔2019/11/7〕コラボス、ギークフィードとオムニチャネルソリューション「XCALLY」の販売代理店契約を締結

　コラボスは、オムニチャネルソリューション「XCALLY」の販売代理店契約を、同社のグループ会社であるギークフィード（本社：東京都台東区、内信史社長）と締結し、販売を開始した。
　XCALLYは、コールセンター運営に不可欠な電話、音声機能に加え、電話やメール、SMS（ショートメール）や、FAX、チャット、SNSなど多彩なチャネルに対応している。かつSalesforceなど、さまざまなCRMとの連携実績もあり、今まで蓄積してきた大量の顧客情報も活用できる。
　オンライン比較サイト「GetApp」が調査した「Call Center CategoryLeaders（業界を牽引するコールセンターシステム）」では、XCALLYはトップ５に選ばれ、システムとしての高い評価を得ている。
　さらにチャットボット機能を搭載できるので、人工知能を活用した自動会話プログラムで、入力されたテキスト（あるいは音声）に対して自動的に回答を行うことで、業務オペレーションの効率化や、コールセンターのAI化により人材不足にも貢献する。