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〔2019/11/7〕Empathの音声感情解析AI、日本アバイアのエージェント・モニタリング・ツールと連携開始

 Empath (本社:東京都渋谷区、下地貴明社長)は、同社が開発する音声感情解析AI「Empath」が、日本アバイア(本社:東京都港区、和智秀樹社長)が提供するコールセンター向けエージェント・モニタリング・ツール「Agent MAP」と連携可能になった。本連携によりコールセンターでの顧客およびオペレーターの感情をリアルタイムで可視化、クレームの早期発見によるオペレーターへの即時フォローなど、コールセンターでのモニタリングの効率化を実現する。
 アバイアのAgent MAPは、コンタクトセンターのリアルタイムマネージメントを強力にサポート、コンタクトセンターの状況を見える化し、的確な状況判断を手助けするだけでなく、生産性の向上、コミュニケーションの向上、ストレスフリーなマネジメント環境を提供する。今回、Agent MAPと音声感情解析AIのEmpath連携することで顧客およびオペレーターの感情を可視化、顧客のクレームを早期に検知することでオペレーターへの即時フォローを可能にし、コールセンターにおけるモニタリングの効率化を実現する。


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