〔2019/11/19〕音声感情解析AIのEmpathとクラウド型コールセンターCTIのコムデザインが提携

　音声感情解析AIを開発するEmpath (本社：東京都渋谷区、下地貴明社長)と、クラウド型コールセンターCTIを提供するコムデザイン（本社：東京都千代田区、寺尾憲二社長）は提携を開始した。
　今回のEmpathとコムデザインの提携では、コムデザインが提供するクラウドCTI「CT-e1/SaaS」に音声感情解析AI Empathを連携させることで全通話に対して顧客満足度を即座に自動で測定する。全通話の顧客満足度を可視化することで本当にフォローアップが必要な顧客を検出し効率的な顧客サポート体制を構築、顧客のライフタイム・バリューを向上させる。
　本連携による機能は、サブスクリプション型での提供を予定しており、高額なシステム導入費用などを気にすることなく手軽に導入できる。