〔2019/12/2〕松井証券、Webサイトからの問い合わせに24時間対応するために、AIチャットを導入

　松井証券は、顧客サポート体制の強化を目的として、Automagi（本社：東京都新宿区、櫻井将彦社長）が提供するAIを活用したチャットボットサービスを導入し、Web上での顧客からの問い合わせに自動で対応するAIチャットの提供を開始した。
　同社は、Webサイトにおける情報提供の充実、コールセンターでの各種取引・手続きに関する問い合わせへの対応などを通じて、すべての顧客に最適なサポートを提供できる体制の構築を目指している。この度、同社Webサイトの利便性向上と、コールセンターの受付時間外である夜間および週末のサポート強化を目的として、本サービスの導入を決定した。サービス開始時点では、「各種手続き」、「税制・確定申告」、「口座開設」の3つのカテゴリーに関する問い合わせにAIが対応し、今後、対応可能なカテゴリーの拡大を検討していくと言う。