〔2019/12/18〕オウケイウェイヴ、ナレッジ利活用を多角的に支援できるFAQシステムの最新版「OKBIZ.Ver.7.17」を提供開始

 オウケイウェイヴは、社内ナレッジの利活用を多角的に支援できる新機能などを搭載したFAQシステムの最新版「OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support Ver.7.17」(以下、OKBIZ.Ver.7.17)の提供を開始した。
 OKBIZ.Ver.7.17では、導入企業の社内に蓄積されたナレッジの戦略的な利活用を多角的に支援する新機能の搭載ならびに機能強化を図った。特に、セールスフォース・ドットコムのカスタマーサービスプラットフォーム「Salesforce Service Cloud(以降、Service Cloud)」との連携の強化を図った。セールスフォース・ドットコムのAppExchangeパートナープログラムを通じて提供するアプリを通じて、Service Cloudの問い合わせ管理画面上からOKBIZ.Ver.7.17上のFAQを自動サジェストして表示できるほか、キーワード検索やワンクリックでの回答への引用ができるようになるなど、顧客サポート業務の利便性の向上と効率化に寄与する。
 また、OKBIZ.Ver.7.17は、個人情報保護を目的とした「EU 一般データ保護規則(GDPR)」へ対応する「エンドユーザーの個人情報取り扱い確認」の機能を新設した。OKBIZ.Ver.7.17にて生成するFAQサイトを公開する上でのリスク管理に寄与する。
 さらに、OKBIZ.Ver.7.17ではFAQの利用動向や問い合わせ対応のさまざまな分析が可能だが、これらの分析レポートの外部BIツールとの連携を企図したAPIを新たに拡充した。
 この他、FAQサイトに掲載できる画像やマニュアルなどのファイルを安全に管理・運用する機能の強化や、既存の導入企業からの要望に応じたきめ細かな機能強化やインターフェースの改善に注力し、さらなる使い勝手の向上を図っている。


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