〔2019/12/18〕WOWOWコミュニケーションズとtranscosmos online communications、LINEを活用したカスタマーサポートツールの販売でパートナー契約を締結

　WOWOWコミュニケーションズ（本社：神奈川県横浜市、大高信之社長）とtranscosmos online communications（本社：東京都渋谷区、貝塚洋社長）は、LINEを活用したカスタマーサポートツール「KANAMETO」の販売でパートナー契約を締結した。
　KANAMETOは、トランスコスモスとLINE、セールスフォース・ドットコムの合弁会社であるtranscosmos online communicationsが開発・提供する、LINEを活用したカスタマーサポートツール。複数のLINEユーザーと同時に行うチャットコミュニケーションはもちろん、アンケート機能も備え属性にあわせたセグメント配信を行うことが可能。2019年10月より、Salesforce Service Cloudとの連携機能も備わり、カスタマーサポート状況の可視化や生産性向上のための分析が容易になった。
　WOWOWコミュニケーションズでは、コンタクトセンターの構築・運営代行・アウトソーシングにおいて、クライアントからLINEでの窓口開設の依頼が増加しており、LINE公式アカウント対応のカスタマーサポートツールを探していた。LINEのMessaging APIを活用して「メッセージ配信」と「チャット対応」を同時に行うことが可能で、豊富な導入実績があるKANAMETOを採用し、transcosmos online communicationsとパートナー契約を締結した。