〔2019/12/18〕NTTコム オンライン、カーシェアリング業界を対象にしたNPSベンチマーク調査2019の結果を発表

　NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション（本社：東京都品川区、塚本良江社長）は、カーシェアリング業界を対象に、顧客ロイヤルティを測る指標であるNPSベンチマーク調査を実施した。この結果、最もNPSが高いのは、タイムズカーシェアとなった。
　業界全体では、ロイヤルティの高い「推奨者」は、ロイヤルティの低い「批判者」よりも、月額の利用料金が高く、1.8倍という結果となった。この傾向は、法人対個人のカーシェア（BtoC）、個人間のカーシェア（CtoC）とも、同様となった。
　6つのカーシェアリング（以下 カーシェア）ブランドのうち、NPSのトップはタイムズカーシェア（-11.4ポイント）となり、最下位の企業との差は12.7ポイントとなった。6ブランドのNPS平均は-18.5ポイントとなった。
　18の要因別に満足度の高い項目を分析したところ、最も満足度が高かったのは、「アプリの使いやすさ」 、次いで「コールセンターの応対のよさ」となった。