〔2019/12/18〕KDDIエボルバ、東京海上日動火災保険のWebサイトにビジュアルIVR導入

　KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、中澤雅己社長）は、東京海上日動火災保険のWebサイトに、各種お手続きに必要なメニューを集約、可視化するビジュアルIVR「VisualMenu」を導入し、2019年12月18日より提供を開始した。
　VisualMenuを導入することにより、顧客が使用する各種メニューを「自動車の事故連絡」、「レッカー手配連絡」、「火災、災害、傷害等の事故連絡」に集約して表示させ、各種サポートの「見える化」を図る。
　また、「電話の混雑状況」を表示させることで、顧客が、「事故」や「レッカー手配」などについてコールセンターへ保険金請求のご連絡を行う際、自身の状況やニーズに合わせて、電話、インターネットのいずれかで連絡するかをわかりやすく選択できるようになる。