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〔2019/12/24〕ドゥファイン、スキルに合わせて1人ひとりに最適な回答ができるFAQシステムを提供開始

 テレマーケティング業などを行うドゥファイン(本社:東京都千代田区、恩田昭子社長)は、ユーザーの知りたいことに対して的確な回答を用意するFAQシステム「BPUSS」を開発し、2019年11月30日よりプロトタイプとしてアクセス版の提供を開始した。
 BPUSSは、性別や年齢といったユーザーの属性、業務解決レベルなど使用者1人ひとりに合わせて柔軟に回答を出すことができる他に類のないシステム(特許出願中)。ユーザーが質問と回答を繰り返すことで、知識やノウハウが蓄積されシステム自体の精度が増すため、使えば使うほどシステムが成長し、解決率が高まる。なお、本サービスは、2020年4月1日に正式リリースする。
 サービスは、クラウドアプリと直接PC端末に導入するアクセス版の2タイプをご用意。業務改善システムBPRescueを併用すれば、「BPM(Business Process Management)」を作成し、業務プロセスを可視化できるため、費用対効果を容易に算出できる。


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