〔2020/1/23〕日通、国内引越しでチャットボットを導入とLINE公式アカウント開設

　日本通運は、2020年1月23日から引越しの顧客を対象にした問い合わせ窓口として、チャットボットを活用したチャットシステムの運用を開始した。あわせて国内引越専用のLINE公式アカウント「引越しは日通」を開設した。
　現状、同社の国内引越しの問い合わせは、電話応対をメインとしているが、コールセンターでの人手不足などにより、夜間（20時～8時）対応が課題となっていた。
　一方で顧客のライフスタイルの変化もあり、夜間の時間帯や電話で会話しなくても解決できる簡単な問い合わせに対応するコミュニケーションツールが求められている中、これらの課題への対応と顧客の利便性向上のため、富士通が開発したソリューション「CHORDSHIP」を活用し、今般開設するLINEアカウントと連携したチャットシステムの運用を行う。
　チャットボットにより24時間の対応可能。チャットボットで対応が難しい問い合わせなどは、オペレーターによる有人チャットで対応（対応時間8～20時）する。