〔2020/1/28〕マイクロソフトとジェネシス、パートナーシップ拡大で、エンタープライズ企業にクラウド導入を加速

　マイクロソフトとジェネシスは、両社のパートナーシップを拡大し、エンタープライズ企業向けに最上級の顧客対応を実現する新たなコンタクトセンター向けのクラウド・サービスを提供することを発表した。
　Genesys EngageをMicrosoft Azure上に配備したオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス・ソリューションによって、エンタープライズ企業はカスタマージャーニーにおけるすべての顧客接点をつなぐ複雑性を管理するための高いセキュリティとスケーラビリティを備えたプラットフォームを導入することができる。
　Genesys Engage on Microsoft Azureの提供開始は2020年後半を予定している。導入を加速するために、両社はGenesys Engage on Microsoft Azureを共同での販売と市場投入戦略を通じて提供する。企業はクラウドへの明確な移行プランを持った合理化された購入プロセスを通じてソリューションの導入を進めることができる。