〔2020/2/27〕音声感情解析AIの「Empath」とクラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」が協業開始

　音声感情解析AIを開発するEmpath (本社：東京都渋谷区、下地貴明社長)と、4年連続で国内シェア第１位のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「BIZTEL」を展開する社リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）は、EmpathとBIZTELのシステム連携の実現に向けて協業を開始した。
　Empathでは、顧客の感情という側面からVOCを可視化・分析することが可能。独自のアルゴリズムにより自動で顧客満足度を測定できるほか、顧客の発話からクレームを検知し、フォローアップが必要な通話を検出することができる。また、オペレーターの応対を分析して、高い成果を生み出した通話の特徴をあぶり出し、応対品質の向上につなげることができる。
　今回の協業では、これらの機能とBIZTELの連携について検証を行い、コールセンターにおける簡便かつ迅速なVOC分析サービスの提供に向け、検討・開発をしていく。