〔2020/4/20〕トランスコスモスとtranscosmos online communications、LINEを活用したコンタクトセンターのBCPパッケージを共同開発

　トランスコスモスとtranscosmos online communications（本社：東京都渋谷区、貝塚洋社長）は、災害や感染症の発生時におけるLINEを活用したコンタクトセンターのBCPパッケージを共同開発した。LINEでの緊急チャットボットサービスを提供する。
　顧客からの問い合わせ対応を行うコンタクトセンターはBCPの中でも重要な要素である中、従来はコンタクトセンターの拠点を分散させる「エリア分散」が進められていたが、世界的な感染症の流行時などにはエリア分散だけでは不十分であることが意識され始めている。そこで、トランスコスモスとtranscosmos online communicationsは、コンタクトセンターの問い合わせ受付チャネルを電話やメールに加えLINEも活用する「チャネル分散」を推進するため、LINEを活用したコンタクトセンターのBCPパッケージを共同開発した。
　緊急時に電話のコンタクトセンターを立ち上げるよりも、チャットボットならコストを抑えて短期間で開設できるメリットがある。KANAMETOと「Salesforce Service Cloud」と連携し、サポート状況の可視化や分析機能も活用できる。コンタクトセンターのログやFAQを基にシナリオや導線設計、ナレッジ(知識)整備、チャットボット設計をトランスコスモスが手がける。