〔2020/4/23〕NTTネクシア、横浜市へのLINEによる粗大ごみ収集申込みサービスを提供開始

　横浜市粗大ごみ受付センターを運営するNTTネクシア（札幌本社：北海道札幌市中央区、柴田基靖社長）は、横浜市LINE公式アカウントの開設に合わせて、LINEによる粗大ごみの収集申込み受付サービスの提供を開始すると発表した。
　粗大ごみ受付センターでは、電話、インターネット、FAXによる問い合わせ・申込みに加え、「画像認識AIによる写真でのごみ品目特定・手数料等の案内」、「有人チャットによる受付」、「チャットボットによる自動受付」を可能にしてきたが、これに加え、粗大ごみの問い合わせから収集申込み、さらには申込み内容の確認・変更・取消をLINEで完結できるサービスを新たに提供する。
　本サービスの提供により、申込み内容の確認・変更・取消を行う際の煩雑な手続きが解消されるとともに、過去の申込みや問い合わせ状況をLINEの画面上で簡単に確認できるほか、次回以降LINEで申込みされる際は、氏名・電話番号・住所・排出場所の入力を省略できるなど、従来よりもスムーズな手続きが可能となる。また、LINE上でチャットオペレーターへの相談から収集申込み・変更・取消も行うことができる。これらは、政令指定都市の中でも先進的な取り組みであり、更なる市民サービスの向上が期待できる。