〔2020/4/28〕Hmcomm、通販業界向け音声認識「VContact通販パッケージ」をリリース

　Hmcomm(本社：東京都港区、三本幸司社長)は、通販系コンタクトセンターのような電話対応中・対応後にキーボード入力することが多い業務に対して、音声認識でテキスト化されたデータを自動連携する音声認識ソリューション「VContact通販パッケージ」をリリースしたことを発表した。
　通販系コンタクトセンターでは、商品の販売を目的としたセールス窓口や購入後の商品に対する問合せ窓口が存在し、コンタクトセンターによっては窓口毎に連携するシステムが違うケースも多く、入力業務が煩雑化している。またその他にも、セールス窓口では売上アップにつなげるためのクロスセルや、顧客の声を収集するためのアンケートを実施しているケースも多い状況だ。
　この状況を受け、同社では「音から価値を創出し、革新的サービスを提供することにより社会に貢献する」という理念のもと、音声認識でテキスト化されたデータを他システムへ自動連係、会話内容からクロスセル商材をオペレータにレコメンドするオペレータアシスト機能、ならびに自動アンケート入力・集計機能をオールインワンパッケージとして提供する。