〔2020/5/19〕日本サード・パーティ、「Third AIコンタクトセンターソリューション」でオンライン対面接客機能とRPA連携機能を提供開始

 日本サード・パーティは、「Third AIコンタクトセンターソリューション」にて、デジタル接客を強化するために「オンライン対面接客機能」と「RPA連携機能」の提供を開始した。
 COVID-19感染拡大環境下の前例のない緊急事態において、営業や顧客サポートの方法も大きな変化を余儀なくされている。リモートでの業務対応、Web上での情報提供が多くなる中、Thrid AIではオンライン接客機能、RPA連携機能を強化することにより、Webサイトへの来訪者など、より多くの顧客にチャットツールで対応し、その場での問い合わせ完了へと導く。
 Third AIコンタクトセンターソリューションはチャットボットを始め、有人チャット、SMSやCRMなどのシステム連携を行っているが、Zoom連携機能とRPA連携機能を搭載することにより、顧客の要望に沿ったオンライン接客を実現し、よりAIコンタクトセンターのメリットを享受いただくことが可能になる。
 COVID-19がもたらす未曾有のビジネス変革を鑑み、より多くの顧客にAIや自動化ソリューションを活用いただきたいという想いのもと、今回既存のクライアント企業には利用中のThird AIコンタクトセンターソリューションでRPA連携機能とZoom連携機能を無料で提供する。また、新規導入の企業にはThird AIコンタクトセンターソリューションの初期費用を無料で提供する。 


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