〔2020/5/22〕HmcommのAI音声認識プロダクト「VContact」と日本アバイア「Agent MAP」との連携が正式リリース

 Hmcomm(本社:東京都港区、三本幸司社長)の提供するコンタクトセンター向けAI音声認識プロダクト「VContat」と、日本アバイア(本社:東京都港区、和智英樹社長)の提供するコンタクトセンター向けエージェント・モニタリング・ツール「Agent MAP」の連携が2020年5月22日に正式リリースとなった。これにより、NGワードを検出した際に、オペレーター情報とNGワードの内容をAgent MAP上でリアルタイムに確認することが可能になった。
 本連携により、Agent MAP上のオペレーター名をクリックするとカスタマーとの会話の内容をリアルタイムに表示し、更に遡って表示することが可能となる。これにより、複数オペレーターを同時かつリアルタイムにモニタリングすることができ、在宅勤務などで煩雑化するオペレーターのマネージメント業務を効率化、高度化することができる。


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