〔2020/6/1〕ハルメク・ビジネスソリューションズ、BEDOREの音声対話エンジンにより、電話での雑誌購読受付業務の自動化を実現

　BEDORE（本社：東京都文京区、下村勇介社長）が提供する音声対話エンジン「BEDORE Voice Conversation」を、ハルメク・ビジネスソリューションズ（本社：東京都千代田区、宮澤孝夫会長）が採択し、音声対話エンジンによる電話での雑誌購読受付業務の自動化を実現した。
　ハルメク・ビジネスソリューションズは2020年4月よりBEDORE Voice Conversationをシニア向け女性誌「ハルメク」の電話での雑誌購読受付業務に適用し、対応品質の最も重要な指標である購読会員化率において、オペレーターと同等の水準である、購読会員化率70％を実現した。
　「ハルメク」は、シニア向け女性誌という特性上、オペレーターによる親身な顧客対応が顧客との信頼関係構築における重要な要素となるが、コロナ禍の影響を受け、対応オペレーター数の制約をうけやすい情勢下で発生しがちであった「あふれ呼」を、音声対話エンジンにて自動応答することで、顧客の要望にタイムリーに応え続けられる体制を実現した。
　また、これまでコールセンターが稼働していなかった、夜間、早朝、日曜祝日について、音声対話エンジンが購読受付業務を実施することで、新たな売上機会の創出を実現でき、1日あたり最大で約300件の購読申込みを、自動応答にて受け付けた。