〔2020/6/4〕AI Shift、AIチャットボット「AI Messenger」を社内問い合わせ窓口として東急ハンズに導入

　AI Shift（本社：東京都渋谷区、米山結人社長）は、同社が提供するAIチャットボットサービス「AI Messenger」を東急ハンズの社内問い合わせサポートとして導入されたことを発表した。
　これまで東急ハンズでは、各店舗における従業員からの問い合わせは、電話やメールなどのチャネルにて受け付け、すべてオペレーターが直接対応していた。問い合わせ内容の分析の結果、多くはレジの操作方法やエラー時の対応方法などテンプレート化できそうな内容であるとわかり、この度、業務効率化を目的としてAI Messengerを導入いただいた。
　本チャットボットの導入により、これまで分散していた問い合わせデータを集約・分析し、汎用的な内容の自動化を図ることで、従業員の自己解決率の向上および効率化を実現する。