〔2020/6/11〕モビルス、ニューノーマル時代のコンタクトセンターを支援する「ビジュアルIVR」を提供開始

　モビルス（本社：東京都品川区、石井智宏社長）は、コンタクトセンター向けに「ビジュアルIVR」の提供を開始した。
　ビジュアルIVRは、パソコンやスマートフォンのWebサイト上に、電話、AIチャットボット、Webチャット、LINE、よくある質問（FAQ）など質問や手続きなど各種問い合わせに必要なメニューを集約し、可視化するシステム。目的や状況に応じて適切な窓口への誘導が可能となり、ユーザーの自己解決の促進や利便性の向上、呼量分散や削減が期待できる。これにより、変革が求められるニューノーマル時代のコンタクトセンター運用を支援していきます。モビルスでは2021年3月までに、50社への導入を目指す。