〔2020/7/1〕バーチャレクス・コンサルティング、CRMソフト「inspirX 5」の最新バージョン5.4を発表

　バーチャレクス・コンサルティングは、コールセンターで顧客情報や顧客とのやり取りを管理するCRMソフト「inspirX 5」の最新バージョン5.4を発表した。
　BCP対策の一環として注目されている在宅勤務を含むテレワークだが、コールセンターにおいては情報セキュリティなどの課題があり、依然として高いハードルとなっている状況だ。そのような課題を解決するため、在宅コールセンター実現に向けて重点をおき、インスピーリの機能強化を行った。
　最新バージョン5.4の主な強化ポイントは、個人情報を閲覧させたくないユーザーに対して、顧客情報項目表示をマスクする機能や、ユーザーごとのマスク対象項目の設定機能強化、業務に応じたメール機能の利用権限、通話録音ファイルダウンロード制限機能などを搭載した。