〔2020/7/3〕サーバーワークス、パルシステムに IVR注文受付「自動電話注文ダイヤル」を導入

　サーバーワークス(本社：東京都新宿区、大石良社長)は、パルシステム生活協同組合連合会(以下、パルシステム)のAmazon Connect導入事例（https://www.serverworks.co.jp/case/pal-system.html）を公開した。
　パルシステムではコールセンターオペレーターの注文電話対応の負荷を下げ、問い合わせ対応に時間を割けるようにしたいと考えAmazon Connectを導入した。
　2020年4月の電話注文の内、約2割を自動電話注文ダイヤルが対応。前年と比べオペレーターの電話注文受付対応を約3分の2まで減らしたと試算し、Amazon Connectの効果を実感したと言う。
　また本仕組みは、新型コロナウイルス対策のための外出自粛要請で急遽増加した注文電話対応の自動化にも大きく貢献している。