〔2020/7/9〕Infobip、コンタクトセンターソリューション「Conversations」を提供開始

　Infobip（本社：英国、日本法人：東京都渋谷区、 簗田武史カントリーマネージャー）は、新しいコンタクトセンター ソリューション「Conversations」の提供を開始した。
　Conversationsを使うと、企業は世界で広く利用されているコミュニケーション チャネルを一元管理することができるため、あるチャネルから別チャネルにまたがれた問い合わせの情報でもシームレスに管理することができる。顧客は問い合わせの際のストレスが減り、カスタマーエクスペリエンスは向上し、顧客対応を行う企業の担当者も適切な対応が取りやすくなるため、従業員エクスペリエンスも向上する。
　Infobipは、CPaaS（サービスとしてのコミュニケーション プラットフォーム）により、コンタクトセンターソフトウェアの下でのオムニチャネル接続を可能にし、顧客ジャーニーのすべての段階で大規模に行うことのできる技術を、グローバルに提供している。
　Conversations は拡張性に優れたデジタル クラウド コンタクトセンター ソリューションで、コンタクトセンターのエージェントは一元化されているインターフェイスを通じて顧客にオムニチャネル サポートを提供できる。Conversationsでは、LINEやFacebook Messenger、WhatsApp、Live Chat、SMS、また社内チャットボットといったあらゆるメッセージング サービスを管理することができる。