〔2020/7/15〕ジャックス、カスタマーセンターにKDDIエボルバのビジュアルIVRを導入

　ジャックスは、KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、若槻肇社長）が提供するビジュアルIVR「VisualMenu」を導入し、顧客からの各種問合せに最適なメニューをスマートフォン上に案内するサポートサービスを開始した。
　本サービスでは、ジャックスのカスタマーセンターの音声自動ガイダンスから「ビジュアルIVRでの対応」を選択した顧客に、SMS（ショートメッセージサービス）を経由して、サポートメニューを集約したスマートフォン専用ページのURLを案内する。
　顧客は、スマートフォン上のメニューから、オペレータが対応するチャットサポートの利用や、Web会員サービス「インターコムクラブ」、利用金額の確認、支払い方法の変更、ポイント交換などの各種手続き、よくあるご質問など、顧客の目的に合わせて最適なメニューを、これまで以上に素早く、簡単に照会できるようになる。
　また、本サービスにはカスタマーセンターの電話の混雑状況確認機能や、折り返し電話の予約および予約変更機能を実装しているため、顧客の都合に応じた最適なサービスを利用することが可能となる。これにより、顧客の自己解決促進と利便性向上に寄与するものと考えていると言う。