〔2020/8/4〕ピアラ、LTVの最大化のためCRMを強化するため、カスタマーサクセス部を8月より新設

　ヘルスケア、ビューティ、食品領域でKPI保証サービスを展開するマーケティングコミットカンパニー、ピアラ（本社：東京都渋谷区、飛鳥貴雄社長）は、2020年8月1日付でカスタマーサクセス部を新設した。
　カスタマーサクセス部は、これまで同社の顧客であるヘルスケア、ビューティー、食品領域の通販事業者の新規開拓を主に行ってきたテレマーケティング部と、既存顧客の育成を行ってきたカスタマーリテンション部が統合して新設された部署。互いの部署の強みを活かし、年々高まるCRMの需要に備えた体制を整える。
　「カスタマーサクセス」という言葉は、主にサブスクリプション型ビジネスで使用され、ユーザーにサービスを使い続けたいと感じてもらうために行うすべての行動とその概念をいう。顧客を成功に導くこと、LTV（Life Time Value）の最大化を目的としている。