〔2020/8/17〕UnsungHeroes、在宅に特化した顧客とのコミュニケーション環境導入・運営サービスを開始

　UnsungHeroes（本社：東京都新宿区、原悠一郎社長）は、withコロナの新しい生活様式への対応として、最新のクラウドを活用して在宅電話業務環境や在宅コンタクトセンターなどの顧客とのコミュニケーション環境の導入・運営サービス「在宅コンタクトセンターデリバリー」を開始すると発表した。
　新型コロナウイルスによりテレワーク（在宅ワーク）が推奨されている中、会社の電話に問い合わせをする顧客とのつながりを維持するために、会社へ出社しなければならない社員がいる。しかし、今後はwithコロナの生活として社員がテレワーク中でも、従来と同様もしくはそれ以上の顧客とのコミュニケーションができる環境が求められている。
　UnsungHeroesが提供する在宅コンタクトセンターデリバリーでは、そんな課題を解決するために、顧客からの問い合わせに在宅で対応できる環境を用意する。同社がパートナー認定もされているクラウドサービスである「Salesforce(ServiceCloud)」および「AWS(AmazonConnect)」を活用し、コンタクトセンターのプロフェッショナルが「高スピード×低コスト×柔軟」で支援する。
　サービスプランは、最短1日でお届け！社員の外線在宅化プランと最短1週間で開始！在宅コンタクトセンターおまかせプランの２つを用意。