〔2020/8/20〕モビルス、AIアバター接客「バーチャルオペレーター」に有人応答機能を開発

　モビルス（本社：東京都品川区、石井智宏社長）は、アバターで接客課題を解決するAIアバター接客「バーチャルオペレーター」に、有人応答機能を新たに開発したことを発表した。これにより、離れた場所にいるオペレーターが、WebRTCを利用してカメラと音声でリアルタイムにユーザーの状況を確認しながら接客できるようになる。チャットで対応した内容が音声変換され、アバターを通して対話するので、オペレーターは遠隔から、顔や声を外に出さずに接客が可能。
　さらに「バーチャルオペレーター」は、日本最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴのAI「KONAN」と連携した。QAサイト「OKWAVE」に蓄積された3,700万件以上の「質問」と「回答」を基に学習を重ねるAI「KONAN」との連携により、多様な場面での高度なAI自動応答のアバター接客が可能になる。