〔2020/8/20〕トライベック・ブランド戦略研究所、「顧客サポート調査2020」結果を発表

　トライベック・ブランド戦略研究所(本社：東京都港区、後藤洋社長)は、企業のサポートを評価する「顧客サポート調査2020」の結果を発表した。
　本調査では20分野、133製品・サービスのサポートサイトおよびコールセンターについて、利用経験者による評価を行っている(インターネット調査、有効回答数12,000人、調査期間2020年6月9日～6月24日)。
　サポートサイト評価1位は「スカパー！」となった。スカパー！のサポートサイトは「製品・サービスの使い方を調べる」「各種手続き」の目的で利用する人が多く、「FAQ・Q&A」「マイページ」といったコンテンツがよく参照されている。同社のサポートコンテンツは、専門用語に対して用語説明を入れたり、適宜関連情報へのリンクを貼ったりと、幅広いユーザーがリテラシーを問わず理解し、自己解決できるよう工夫されていることが特長といえる。サイトの問題解決率(サイトのみで問題解決できた割合)も8割を超え非常に高い評価となった。以下、2位「セゾン自動車保険(おとなの自動車保険)(自動車保険)」、3位「カシオ(時計)」と続いた。
　上位20位のランキングは以下の通りです。

順位／企業・サービス名／製品・サービス分野名／サポートサイト評価指数(単位：Pt)

1 スカパー！／有料放送サービス／64.3

2 セゾン自動車保険(おとなの自動車保険)／自動車保険／63.9

3 カシオ／時計／62.9

4 任天堂／ゲーム機・ゲームソフト／62.4

5 セイコーウオッチ／時計／62.3

6 第一三共ヘルスケア／OTC医薬品／61.8

7 SBI損保自動車／保険／61.6

8 ファンケルオンライン／化粧品通販・健康食品通販／60.8

9 ソニー／ゲーム機・ゲームソフト／60.7

10 住信SBIネット銀行／銀行／60.4

11 資生堂／化粧品・トイレタリー／60.1

11 東京ガス／電力・ガス／60.1

13 Amazonプライム・ビデオ／動画配信サービス／59.8

13 パナソニック／デジタルカメラ／59.8

15 花王／化粧品・トイレタリー／59.4

16 Netflix／動画配信サービス／59.0

17 サントリーウエルネス／化粧品通販・健康食品通販／58.9

18 ライオン／OTC医薬品／58.2

19 WOWOW／有料放送サービス／57.9

19 大阪ガス／電力・ガス／57.9