〔2010/7/12〕野村総研、コールセンターの電話応対の要約文を自動作成し、業務の大幅効率化を実現する「TRUE TELLER VOICEダイジェスト」を発売
野村総合研究所は、テキストマイニング技術とセマンティック技術を活用した対話要約&モニタリングシステム「TRUE TELLER VOICEダイジェスト Ver1.0」を8月下旬に発売する。
TRUE TELLER VOICEダイジェストは、コールセンターにおいてオペレータと顧客との電話応対内容を、音声認識システムを用いてテキスト化した後、リアルタイムに要約文を自動的に作成するもの。リアルタイムに自動で要約し、応対管理システムに連携する。これにより、内容が正確かつ、バラツキが少なく、一定の基準に基づいた応対内容の要約が瞬時に作成できる。その結果、アフターフォロー作業の大幅なコスト削減が達成できる。さらに、FAQやトークスクリプト情報をもとに、電話応対品質の全件モニタリングを実施できる機能を搭載し、応対品質の持続的な改善を実現する。
TRUE TELLER VOICEダイジェスト・スタンダードエディションの価格は、5ユーザー275万円から。TRUE TELLER VOICEダイジェスト・音声認識バンドルエディションの価格は、5ユーザーで895万円から。